FAQ
Często zadawane pytania
Find answers to the most common questions below. If you need further assistance, please use our contact form.
Jak się z wami skontaktować?
Please use our contact form below. We will get back to you within 24 hours.
Jak długo trwa przetworzenie mojego zapytania?
We usually respond within 24 hours on business days. For more complex inquiries, it may take a little longer.
Jak uzyskać więcej informacji o produkcie?
For product information, documents or questions about your order, use our contact form or email support@parahealth.com. For business enquiries and quotes, select the B2B option or email sales@parahealth.de.
Zamówienia i produkty
Czy są specjalne warunki dla klientów B2B?
Yes, we offer customized payment and shipping conditions for pharmacies, clinics, and practices. Contact us for details.
Czy mogę zamówić próbkę?
Yes, we are happy to send you samples. Simply add a quantity of 1 to your cart and complete the order. You will receive your sample within a few business days.
Czy Twoje produkty są na stanie magazynowym?
All products shown as in stock on our website are available in our warehouse. However, quantities change constantly, so occasional delays due to necessary reorders may occur.
Czy mogę zwrócić produkty po wygaśnięciu?
No, expired products cannot be returned.
Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?
There can be several reasons:
- Your product is unexpectedly out of stock due to an inventory discrepancy.
- A critical defect was detected during our outgoing goods inspection.
- Failed payment method – please use a different payment method.
- For purchase on account: insufficient creditworthiness or fraud suspicion (not personal, as processing is partially automated). Please use a different payment method.
Wysyłka i dostawa
Do kiedy zamówienia będą wysyłane tego samego dnia?
Godzina graniczna składania zamówień to 12:00 w południe czasu berlińskiego w dni robocze. Szacowany łączny czas dostawy wynosi 1–3 dni robocze na terenie Niemiec, 5–11 dni roboczych do pozostałych krajów Europy i 4–12 dni roboczych poza Europę.
Jakich przewoźników wysyłkowych używasz?
We ship with DHL and DPD.
Czy mogę zmienić mój adres dostawy?
You can change your delivery address as long as processing has not yet begun. Contact us at support@parahealth.com. Due to our automated order processing, we cannot guarantee a timely change. A prerequisite for changing the delivery address is prepayment.
Czy mogę odebrać moje zamówienie?
Unfortunately, orders cannot be picked up.
Kto odpowiada za opóźnienia w dostawie?
Szacowany czas dostawy zależy od miejsca docelowego i sposobu wysyłki. W przypadku opóźnienia zamówienia prosimy o kontakt pod adresem service@parahealth.de i podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli zbadać sprawę. Szacowane terminy dostawy nie ograniczają Państwa ustawowych praw. Termin dostawy wyraźnie uzgodniony jako wiążący pozostaje wiążący.
Problemy i zwroty
Nie jestem zadowolony z mojego zamówienia. Kogo mogę skontaktować?
Simply contact us at support@parahealth.com with your order number and we will get back to you as soon as possible. We welcome your feedback, as it is important for us to continuously improve our service.
Moje zamówienie jest uszkodzone lub niekompletne. Co mam robić?
Jeżeli zamówienie jest uszkodzone, niekompletne lub zaginęło, prosimy o kontakt pod adresem service@parahealth.de i podanie numeru zamówienia. Zbadamy sprawę i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z przysługującymi Państwu prawami. Ustawowe prawa konsumentów w przypadku uszkodzenia lub utraty przesyłki podczas transportu nie zależą od wykupienia ubezpieczenia przesyłki. W miarę możliwości prosimy zachować opakowanie i przesłać zdjęcia ewentualnych uszkodzeń; nie ogranicza to Państwa ustawowych praw.
Kontakt